當家庭社會結構依循科技進化的「摩爾定律」EPOXY一樣跳躍式演進時,消費者購物行為也雲端化、行動化、數據化、智慧化等的轉變。以美國零售產業為例,依Deloitte(2018)報告指出,2017年6,885間實體店面結束營業,而線上零售通路銷售金額卻成長達30%,因此傳統實體零售產業的轉型已勢在必行。
整體而言,科技及網購的崛起使得零售服飾業的業態組成越加多元。消費者客製化需求增加、價格敏感度上升、對於網路評價越加重視等,特別是成衣行業為買家導向,景氣好壞與消費者偏好會影響成衣消費選擇。服裝銷售市場變化已淘汰許多業者,但亦有更多的生力軍帶著與以往不同的銷售模式在變動的版圖中搶下一席之地,例如:Stitch Fix,透過專業時尚顧EPOXY問服務結合雲端科技、數據科學演算法及大數據資料等科技應用來提供訂閱的會員個人化的購物體驗服務,透過消費者意見及回饋的數據來改善機器學習的模式,更精準貼近消費者的偏好行為,跳脫傳統零售產業以降低商品成本及削價競爭外的高價值獲利服務模式。
(1)科技協助有效擊中顧客喜好,縮短逆物流費用
Stitch Fix, Inc.為線上個人化服飾訂閱品牌。顧客只需花10分鐘左右填寫關於個人基本資料如:身高、體重、偏好風格等定製訊息,公司即會根據數據演算資料與造型穿搭專家的意見,為顧客選擇個別推薦的服務。不同於一般服飾網購平台,Stitch Fix從註冊開始即透過顧客登記的個人化資料了解顧客穿搭風格,並結合內部演算資料,挑選出合作品牌存貨中適合該客戶的商品,有效率地擊中顧客喜好,並縮小產品被退貨的可能性。
(2)突出個性與著重便利性,彌補零售成衣市場的不足
服務特點在「便利」與「客製化」。實體門市需要消費者一間間上門選購與試穿,而線上電商平台的商品因見不到實物,往往訂購的商品不符預期。這使得選購衣物成了痛苦且花費時間的漫長消費流程。以用戶為中心,發展客製化訂閱服飾的服務,用戶能夠不出門,即試穿並找到適合她們的服裝。
環氧樹脂EPOXY是屬於一種無定形黏稠液體,需加熱呈塑性,沒有明顯的熔點,只要受熱就會變軟,逐漸開始熔化而發黏,本身不溶於水也不會硬化,因此它幾乎沒有單獨的使用價值,只有和固化劑反應生成三維網狀結構的不溶不熔聚合物才有應用價值。環氧樹脂有優良的物理機械和電絕緣性能、可與各種材料的粘接性能、以及其使用工藝的靈活性是其他熱固性塑料是所不具備的。因此它能製成澆鑄料、模壓材料、塗料、複合材料、膠粘劑和注射成型材料,在國民經濟的各個領域中被廣泛的應用。當環氧樹脂加入一定量的固化劑後,就逐漸固化,形成各種性能的化學物質,因此環氧樹脂必須加入固化劑,組成配方樹脂,並且在一定條件下進行固化反應,生成立體網狀結構的產物,才會顯現出各種優良的性能,才能成為具有真正使用價值的環氧樹脂材料。為了固定激光元件,肯定穩定性要求比較高,所以一定需要固化,但固化後,若要去除,就會有點困難。有些電子廠會採用環氧灌封,主要就是看中環氧不易去除,有保密的效果。一般環氧,通常耐溫比較低,可以使用高溫,例如電絡鐵融化軟化一點點去除。但是如果是比較好的特種環氧樹脂,就會比較難起作用,若基材允許,可以使用二甲苯等溶劑浸泡,也可以加些酸液浸泡,如果該零件真的很重要,那麼只用金剛鑽等慢慢用物理方法刮去吧,但肯定會耗費不少時間。
從超過200家品牌中為顧客挑選商品,每個Stitch Fix盒子中有5件商品並附上一張造型穿搭專家的衣服風格搭配建議,每盒收取20美元的顧問建議費,可以抵用在想要保留的衣物商品上。消費者只需留下想要購買的衣物,剩餘的商品可以直接寄回Stitch Fix,且顧客不需負擔郵寄費用。如果消費者選擇全部保留Stitch Fix盒子中的飾品與衣物,還有額外25%的折扣,並給予其額外的動機購買整盒訂閱箱。
(3)使用演算法媒合與預測消費者需求,提高用戶滿意度與購買率
Stitch Fix高度仰賴資料驅動來做決策。消費者第一次造訪Stitch Fix的網站,並希望能購買一份Stitch Fix訂閱盒,根據客戶習慣的購買週期來購買訂閱盒,首先,需註冊成為網站會員,填寫關於身高、體重、體型、風格偏好等資訊,以及填寫希望的遞送的時間,即可交付給Stitch Fix平台處理,並等待貨品在指定日期到貨。
接著,在列表清單中篩選掉已經寄送給該客戶過的商品以及某些客戶要求避免掉不想要有的類型的服飾品項。在剩下的所有品項中,Stitch Fix則會衡量消費者會在光譜中傾向於喜好那些類別的商品。那到底該運送哪5件衣物給客戶?可利用協同過濾推薦(Collaborative Filtering recommendation)方法,以相似興趣及生活經歷群體的商品回饋資訊,來預測新顧客可能會喜歡的商品類別及品項,Stitch Fix即利用集體消費者回饋資料以及商品特性資料來計算並分析個體消費者的偏好度並預測消費者需求。此不僅讓消費者對於到貨的滿意度上升,願意持續訂閱Stitch Fix訂閱盒挑選衣物,更能降低於各地倉庫的存貨水平與提升商品周轉率。Stitch Fix以客戶和產品的大量數據資料結合科學運算方法,優化供應鏈與營運系統,讓供給者更加貼近消費者的需求,做精準高效的客製化服務。
EPOXY環氧樹脂具有仲羥基和環氧基,仲羥基可以與異氰酸酯反應。環氧樹脂作為多元醇直接加入聚氨酯膠黏劑含羥基的組分中,使用此方法只有羥基參加反應,環氧基未能反應。用酸性樹脂的、羧基,使環氧開環,再與聚氨酯膠黏劑中的異氰酸酯反應。還可以將環氧樹脂溶解於乙酸乙酯中,添加磷酸加溫反應,其加成物添加到聚氨酯膠黏劑中;膠的初黏;耐熱以及水解穩定性等都能提高還可用醇胺或胺反應生成多元醇,在加成物中有叔氮原子的存在,可加速NCO反應。用環氧樹脂作多羥基組分結合了聚氨酯與環氧樹脂的優點,具有較好的粘接強度和耐化學性能,製造聚氨酯膠黏劑使用的環氧樹脂一般採用EP-12、EP-13 、EP-16和EP-20等品種。
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